Product
(producto-servicio)
Price (precio)
·
Place (plaza)
·
Promotion (promoción)
·
People (gente)
·
Process (proceso)
·
Physical Evidence
(evidencia física)
Los servicios: Son actividades identificables, intangibles y perecederas
que son el resultado de
esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo
que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o
almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto,
pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las
necesidades o deseos de los clientes.
Precio: Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para obtener el producto junto con
todos los costes no financieros como el tiempo y el esfuerzo, entre otros.
Plaza: Viene del inglés “Place” pero es más utilizado como canal, distribución, cadena
de distribución, ubicación o cobertura.
Promoción: Incluye aquellas actividades que destacan los meritos del
servicio y persuaden a los mercados
objetivos de adquirirlo
Gente: Las personas son importantes, particularmente en el
marketing de los servicios, porque estos son intangibles y los clientes están buscando evidencias tangibles para determinar su valor o
calidad.
Proceso: Procedimientos operativos de una organización. Estos pueden
ser sumamente complejos o simples, muy divergentes o coherentes.
Evidencia
Física: No
es tan evidente como los productos porque los servicios son inherentemente
intangibles y por lo tanto no se pueden ver ni palpar, como ocurren
con los servicios de un abogado o un consultor de gestión
